Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης καταναλωτών για αγορές από απόσταση.
Αν είσαστε καταναλωτής, σε περίπτωση αγορών που πραγματοποιούνται από απόσταση (ενδεικτικά μέσω διαδικτύου ή τηλεφωνικής παραγγελίας), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο μέρος που έχετε υποδείξει.
Σε περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας. Στην περίπτωση περιοδικών παραδόσεων, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή της πρώτης παράδοσης.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω ηλεκτρονική φόρμα υποβολής αιτήματος ή να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 2341251100.
Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης υποχρεούστε να επιστρέψετε το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος υπαναχώρησης. Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, πλήρες και χωρίς φθορές που να υπερβαίνουν την αναγκαία χρήση για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Η Computer Service Lab διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος κατά την παραλαβή του, προκειμένου να διαπιστωθεί η συμμόρφωση με τους όρους υπαναχώρησης και επιστροφής.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται πλήρες, συνοδευόμενο από την αρχική συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια χρήσης, τα καλώδια, τις προστατευτικές μεμβράνες όπου υπάρχουν, καθώς και κάθε συνοδευτικό στοιχείο που περιλαμβανόταν κατά την παράδοση.
Η επιστροφή προϊόντος το οποίο έχει αποσφραγιστεί, εγκατασταθεί, ενεργοποιηθεί, συνδεθεί, παραμετροποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου λειτουργίας ενδέχεται να επιφέρει μείωση της αξίας του προϊόντος ή απόρριψη της υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα διαχείρισης διαφορετικής από εκείνη που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Η υπαναχώρηση ενδέχεται να μην γίνει αποδεκτή ή να υπάρξει μείωση του επιστρεφόμενου ποσού σε περίπτωση που διαπιστωθούν φθορές, ελλείψεις, σημάδια εγκατάστασης, ενεργοποίησης, παραμετροποίησης, χρήσης ή άλλης διαχείρισης του προϊόντος πέραν αυτής που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων που συνοδεύονται από λογισμικό, άδειες χρήσης, κωδικούς ενεργοποίησης ή άλλες ψηφιακές υπηρεσίες, η υπαναχώρηση δεν γίνεται αποδεκτή εφόσον έχει πραγματοποιηθεί ενεργοποίηση, χρήση ή εξαργύρωση αυτών.
Σε περίπτωση refurbished ή μεταχειρισμένων προϊόντων, τυχόν αισθητικές ατέλειες, σημάδια χρήσης ή χαρακτηριστικά που περιγράφονται αναλυτικά στη σελίδα του προϊόντος δεν αποτελούν λόγο υπαναχώρησης λόγω ελαττώματος.
Χαρακτηριστικά λειτουργίας ή αποκλίσεις που εμπίπτουν στις προδιαγραφές και ανοχές του κατασκευαστή, όπως ενδεικτικά IPS glow, backlight bleed, μικρές χρωματικές αποκλίσεις ή περιορισμένος αριθμός dead/stuck pixels εντός προδιαγραφών, δεν θεωρούνται ελάττωμα προϊόντος.
Η Computer Service Lab διατηρεί το δικαίωμα άρνησης επιστροφής ή αντικατάστασης σε περίπτωση που διαπιστωθεί αλλοίωση σειριακών αριθμών, παραβίαση ασφαλιστικών αυτοκόλλητων, αντικατάσταση εξαρτημάτων ή άλλη παρέμβαση στο προϊόν.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση διαφορετική από την αρχική ή με ελλείψεις σε παρελκόμενα ή συσκευασία, η Computer Service Lab διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε ανάλογη μείωση του ποσού επιστροφής ή να απορρίψει την υπαναχώρηση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εκτός από την περίπτωση όπου το προϊόν μπορεί να επιστραφεί με τακτικό ταχυδρομείο (όχι courier), το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Υπό τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός της νόμιμης προθεσμίας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω εντολής προς τον εκδότη της κάρτας μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Η Computer Service Lab δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ή στα τραπεζικά ιδρύματα.
Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα αγοράς και τις αποδείξεις παραλαβής.
Δεν δικαιούσθε υπαναχώρησης στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το άρθρο 3ιβ του Ν.2251/1994 καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
• Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, όπως ακουστικά και συναφή προϊόντα προσωπικής χρήσης.
• Σφραγισμένο λογισμικό, ψηφιακές άδειες χρήσης, κωδικοί ενεργοποίησης, ηλεκτρονικά κλειδιά λογισμικού ή άλλα ψηφιακά προϊόντα που ενεργοποιήθηκαν ή χρησιμοποιήθηκαν μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που συνοδεύονται από λογισμικό ή υπηρεσίες που ενεργοποιήθηκαν, εξαργυρώθηκαν ή παραμετροποιήθηκαν μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραμετροποιούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Προϊόντα στα οποία έχουν διαπιστωθεί φθορές, αλλοιώσεις, σημάδια χρήσης ή ελλείψεις που δεν επιτρέπουν τη μεταπώλησή τους ως νέα ή refurbished σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας.